• BPnet
  • ビジネス
  • IT
  • テクノロジー
  • 医療
  • 建設・不動産
  • TRENDY
  • WOMAN
  • ショッピング
  • 転職
  • ナショジオ
  • 日経電子版

CAさんの品の良さが伝わる 美しい印象の所作を学ぶ

2017年6月20日

CAさんの立ち居振る舞い さりげなくも徹底された心遣いとは

このエントリーをはてなブックマークに追加
Facebookでシェア

 いつでも快適な空の旅をサポートしてくれる客室乗務員(キャビンアテンダント・以下CA)さん。世界中の空を飛び回りながらお仕事をする彼女たちは、知性や品性に加え、健康的な体の持ち主です。
 どんなときにも笑顔を絶やさず颯爽(さっそう)と働くCAさんたちに、お仕事や生活で役立つさまざまなノウハウを教えていただくこの企画。今回のテーマは「品の良さが伝わる所作」です。

テクニックのみでは実現できない、品格の奥深さ

 お話を聞かせてくださるのは、優しい笑顔の中にも凛とした雰囲気を漂わせる、日本航空の河野佳世(こうのかよ)さん。乗務歴は23年目、サービス品質向上を目指して現場のCAさんを指導育成するサービスアドバイザーとしても活躍されています。

乗務歴23年目の河野佳世さんにレクチャーを受けました

 河野さんと接するうち、何気ない所作の端々ににじみ出る品格を実感。そのことをお伝えしたところ、「あらゆる所作の根底にあるのは、相手を大切に思う気持ちです。そうした気持ちを『品の良さ』として受け取っていただけたのだとしたら、とてもうれしいですね」と、うっとりするようなお答えが……。その品格の秘密、早速教えていただきましょう!

相手を思う気持ちから美しい笑顔が生まれる

 根底にあるのは、相手を大切に思う気持ち――だからこそ、ただマニュアル通りに対応するだけでは品の良さにはつながらない。たとえマナーやルールに反しているように見えても、その気持ちがうまく表れていれば品のある所作として受け取ってもらえることもある――。

 そのシンプルな事実には、表面を取り繕うだけでは実現し得ない、品格の奥深さを実感させられます。

 「例えば、笑顔について考えてみましょう。口角が上がっていれば、ひとまず口元は笑っているように見えます。でも、目元は嘘をつけません。心が笑っていなければ、目が笑っていない不自然な笑顔になってしまいます」と河野さん。

CAさんのトレーニングでは、「ウイスキー」などと声を出しながら笑顔の口元をつくることも。「ウ」で口をすぼめながら唇を人差し指にあてる(左写真)。すると「イ」のときに、口角の状態を意識しやすくなるのだそう(右写真)

この記事をSNSにシェアする

このエントリーをはてなブックマークに追加
Facebookでシェア

Facebookコメント

※Facebookのコメント機能は、Facebookのソーシャルプラグイン機能を用いて実現してい ます。本機能、およびコメントの内容について、日経ウーマンオンラインは一切の責任を負い ません(日経ウーマンオンラインからのコメントを除く)。また、コメントを非表示にしたり、機能を停止することがあります。

関連キーワードから記事を探す
教養・マナーお仕事術コミュニケーション術

Topics

CloseUp

WOL Selection

PAGE TOP

ログインしていません。

  • ログイン
  • 無料会員登録

Pickup

Focus

最新刊のご案内

  • 仕事を楽しむ 暮らしを楽しむ
    日経ウーマン 8月号

    特集「忙しくても元気になる!週末の『時間割』」。週末がもっと充実する時間割の作り方や、5分、10分、30分の短時間で週末の満足度が上がる過ごし方プランを紹介。

  • もっと健康に、もっと美しく
    日経ヘルス 8月号

    美筋トレーナーAYAさん監修「エクササイズ★チューブ」付録付き特大号!一生やせ体質になる“大人のダイエット”を総力特集。

  • 働くママ&パパに役立つウェブマガジン
    日経DUAL 7月号

    「日経DUAL」7月号は「子どもが幸せになる将来のおしごと」「ワンオペ育児からの脱出法」2本の大型特集のほかに、【妊娠・復帰】【保育園】【小学低学年】【小学高学年】と、子どもの年齢を4つに分類し、それぞれの年齢で今知りたいノウハウをお届します。「反抗、性徴 大人への変化が芽吹く5・6年の成長」「夏休みの自由課題 『親子で作る発酵メニュー』」など注目の記事も満載です。

働く女性 必読の書

おすすめ本日経ウーマンの本日経ヘルス&プルミエの本

もっと見る

キャリア&スキル
就職・転職
働き方
副業
お仕事術
コミュニケーション術
資格・語学
マネー
PC・スマホ
教養・マナー
ウーマン・オブ・ザ・イヤー
ヘルス&ビューティ
ダイエット
カラダの悩み・病気
メンタルヘルス
健康レシピ・食材
メイクアップ
スキンケア
健康知識
ライフ
恋愛・結婚
人間関係の悩み
お買い物・節約術
整理・収納
ファッション
グルメ
エンタメ
旅行・お出かけ
暮らし方

日経BP社の書籍購入や雑誌の定期購読は、便利な日経BP書店で。オンラインで24時間承っています。

PC版 | モバイル版

日経ウーマンオンライン

広告をスキップ