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働き女子のビジネスマナー講座

クレーム対応で注意すべき点は?

2013年4月16日

今さら聞けないビジネスマナー!1カ月集中講座 クレーム対応編

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クレームがあった場合、どのように応対するのが正しいでしょうか?

(1) 「すべて当社の責任です」と否を認める。
(2) 謝罪はせずに突っぱねる。
(3) まず限定的に謝罪する。


メールでクレームが来た場合、どのように対応するのが正しいでしょうか?

(1) 24時間以内に対応する。
(2) メールで来た場合は必ずメールで返信する。
(3) クレーム内容によって重要と判断したものについてだけ上司と相談
     して返信する。

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