上司が部下の仕事を評価する基準

　上司の目で見て、部下の仕事は次のような評価になります。

上司は部下をこう評価している
上司は部下をこう評価している

（1）最低水準に満たない

　最低水準に満たない仕事には、「役に立たない」「足りない」という評価。これはもう、お説教の対象です。

　午後イチの会議に使う資料のコピーを頼まれたのに、それを忘れてランチに出かけちゃったら怒られますよね。これが頻繁に起こる人は、「困ったちゃん」「未熟者」というレッテルが貼られてしまうでしょう。

（2）最低水準は超えたが、期待水準に届かない

　最低水準は超えたが、期待水準に届かないレベルの仕事は、「指示した通り」であり、仕事として給料を払っているんだから「やってもらって当然」。

　こういう対応をしている部下に対しては、「指示したことしかしない人」「いちいち細かく指示しないと動けない人」という意味で、ややマイナス評価です。

　コピーを頼んだら、文字通りコピーしかしない。ただ会議室にコピーされた紙が積んであるだけ。心情としては、「残念な」「がっかり」「イマイチ」という感じでしょう。

（3）期待水準を超えた対応

　期待水準を超えた対応には、「よく気が付いたね！」「いやぁ、ありがたい！」というプラス評価で、感謝や賛辞の言葉が自然に湧いて出ます。

　今回のケースなら、コピーした後に、A3ヨコ型の大きな資料を折りたたんで綴じこみ、ページ順に並べ替えて製本する。さらに、これからプロジェクト会議が始まると分かっているのだから、席に１部ずつ配っておく。このくらいのことをしておけば、「さすが、よく気が付く人だ」と自慢の部下になるでしょう。

　こういう＋α（プラスアルファ）なサービスを日々積み重ねている人が、いわゆる「デキる人」です。

　もしかすると、今回コピーを頼まれた社員Dさんは、「コピーを頼むなんて、私は雑用係じゃないのよ！失礼ねぇ！ムキーッ！」と思って、最低限のことをやり、頼まれた要件を終えたつもりかもしれません。（私は昔、こんなふうに思い上ったアホ社員でした…。反省）

　しかし、会議で使う資料をきっちり仕上げられないDさんは、上司であるC部長にとって「彼女には、まだ会議で自分がプレゼンすることをイメージできていないんだな」というガッカリ評価になります。彼女は、これで次回プレゼンテーションできるチャンスを逃してしまったのです。

　実は、あと一歩というところでチャンスを逃す人って、案外とこういう残念な理由があるのです。

　このように、上司の「期待」をレベルに分けて考えてみると、あなたは、いつもどのレベルの対応をしているでしょうか？

　ここで、ご相談者Bさんの話に戻しましょう。