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効果的な注意の仕方 新人・後輩はこの言葉で動く

2018年5月22日

相手の心に響くのは、GOODとBETTERの視点

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 新人や後輩を指導する際、ただ仕事を教えるだけでは不十分。彼・彼女たちの仕事ぶりを見て、時には褒めたり注意したりしなくてはなりません。今回は、その「注意の仕方」に注目。相手の心に響く効果的な言い方を、すずまり姉さんに聞いてみました。


(登場人物)

すずまり姉さん(45歳)ひよ子(24歳)やる子(32歳)
左:すずまり姉さん(45歳)/広報部長。社内を練り歩き、各部署の情報を巧みに収集しながら仕事術のレクチャーも行う。過去に数多の過ちをやらかした経験からミス、ムダ、残業を忌み嫌っている。

中:ひよ子(24歳)/入社2年目、やる子の後輩。女性活躍の追い風でキャリア意識が高く、やる気はあるものの失敗も多い。女子力高めのふんわりキャラだが若干不安定。悩んでは落ち込みを繰り返す。

右:やる子(32歳)/1年の間、すずまり姉さんの愛のムチを受けた結果、めでたくチームリーダーに昇進。しっかり者だが、中堅どころならではの悩みも多い。最近はキャリアに目覚め、日々精進中。

感情のままに注意すれば、パワハラや逆ギレにつながるリスクも!

 前回の「新人・後輩の指導法 プロ集団をつくる褒め方のコツ」では、ひよ子は病欠で会社を休んだその日にSNSへキラキラ投稿をしてしまいました。当然、モヤモヤした気持ちを抱えたやる子でしたが、なかなか注意することができません。数日後、出張帰りのすずまり姉さんをつかまえて、相談を持ちかけます。

やる子 「姉さん、こないだのひよ子ちゃんの件、どう注意すればいいんでしょう? 言おう言おうと思いながら、時間だけたっちゃって」

すずまり姉さん 「あらやだ、やる子、まだ言ってなかったの? 鉄は熱いうちに打て、よ?」

やる子 「今まで注意したことがほとんどなかったんで、相談してからと思ったら、姉さんいないんですもん。最近のひよ子ちゃん、遅刻しがちだから、それも一度注意しなくちゃなんだけど……」

すずまり姉さん 「ちょいとあ~た、そっちのほうも問題じゃない。……んじゃ、とりあえず練習しましょ。私をひよ子ちゃんだと思って、注意してみてちょ」

やる子 「あ、はい。じゃあ、行きますよ。……ねえ、ひよ子ちゃんって遅刻多いよね。ちょっとどうかと思うよ。明日からは絶対に遅れないでね!」

すずまり姉さん 「(涙声で)そ、そんな言い方しなくても……。なんか……ショックです……」

やる子 「え! ちょ、姉さん、なんで泣いているんですか!」

すずまり姉さん 「いや、やる子があまりの迫力だから、ひよ子ちゃんならおびえるかなと思って」

やる子 「……ソッコーで涙止まりましたね。恐るべし」

すずまり姉さん 「ふふふん、女はみんな女優なのよ。それはさておき、頭ごなしに言ったり、感情をそのままぶつけたりすると、摩擦が起きちゃうからダメなのよね」

やる子 「女優がどうとかはちょっと意味が分からないけど、後半は理解できます。でも、どう言えばいいんでしょう? 今だって、下手に出ても伝わらなそうだから、精一杯キツく言ってみたのに……」

すずまり姉さん 「そうねぇ。んじゃ、効果的な注意の仕方をレクチャーしましょっか」

はい、では、注意の仕方の練習です (C) PIXTA 

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Profile
鈴木真理子
鈴木真理子(すずき・まりこ)
ヴィタミンM/代表取締役。三井海上火災保険(現三井住友海上)に事務職で入社し、約10年の勤務を経て起業。企業研修やセミナーで3万人以上に指導を行う。著書は10冊、累計20万部突破。近著は「仕事のミスが激減する『手帳』『メモ』『ノート』術」(明日香出版社)、「マンガでわかる!仕事で絶対ミスしない技術」(宝島社)など。数多の過ち経験を告白し、ミス、ムダ、残業を減らすヒントを提唱。
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