「仕事のため」のコミュニケーションとは
ニケ 実は、ネイルや口紅のことも、お客さんからの好感度上げるためだったりして？
カワイ たぶんね。私、真っ赤なネイルとか“口裂け女”みたいな派手な口紅塗りまくってましたからね（苦笑）。
ニケ ってことは、今回の「書類1枚でもとやかく言う。メールの送り方までアレコレ言う」ってやつも……。
カワイ そうです。すべては「仕事のため」。
ニケ ヤッホー！ 三項関係ってやつですね！
カワイ ニケさん、よく知ってるわね。時折、ビックリすること言うわね。
ニケ テヘへ、大学のときコミュニケーション理論の講義とってたんですぅ～。
カワイ ははぁ～ん。イケメンの先生だったわけね？
ニケ ピンポーン！ あんなに真剣に講義を聴いたのは、イケメンR先生の時だけでした！
カワイ イケメンR先生？ ……R先生？ もしやあのR？ まさか……？ まぁ、いいや。
えっと。三項関係とは、共通の目標を持つことで成立するコミュニケーションです。
例えば、二人で「荷物を持ち上げる」という作業をする場合、私たちは、相手の持ち方や姿勢、持って行こうとする方向を、相手の動きや視線から読み解き、相手の動きに合わせながら持ち上げようとします。同じ方向を見ながら、一緒に取り組む人の心の動きを察して、自分がどうすべきかを考え、ともに動く。いわゆる「協同作業」。これが三項関係によるコミュニケーションです。
つまり、相手が嫌なやつだろうと、嫌いな人だろうと、「他者」と「自分」を媒介する「モノ」があって、それを首尾よく行うために、人はコミュニケーションを取ろうと努力することができる。
おそらく今回のケースは、部下のちょっとしたミスで無用なトラブルが起きないように、上司は頻繁に話しかけているのでしょう。なので相談者の方も、上司を、自分がいい仕事をするための存在、と割り切れば少し楽になると思いますよ。
ニケ そういえば三項関係って、サルやマグロにはできないコミュニケーションだって、亮先生が言っていたような……。
カワイ その通りです。人間の心が、他の動物に比べて発達したのは、この三項関係によるコミュニケーションの成立が大きく関与していると考えられています。
ニケ サルに負けるわけにはいきまっせん！
カワイ そ、そう、……ね。
ニケ 相談者の方、頑張ってください！ みなさん！ ドシドシ相談お寄せください！ ニケ、頑張ります！
カワイ え、ええ？ なんだか分からないけど、みなさん、是非……。はい、是非！ お待ちしております。
文／河合薫 写真／PIXTA
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