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【香港5つ星ホテルの総支配人】たくさんの働く女性の背中を次世代に見せることで変化が訪れる

2015年9月25日

ザ・ペニンシュラ香港総支配人 レイニー・チャンさんインタビュー【後編】

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香港を代表する伝統と格式あるホテル、ザ・ペニンシュラ香港の総支配人を務めるレイニー・チャンさん。女性が前向きにキャリアアップをするための秘訣を伺った前編に引き続き、今回は「リーダーがチームの力を活かして仕事を成功に導くために大切なこと」に迫ります。

レイニー・チャン
レイニー・チャン
ザ・ペニンシュラ香港総支配人兼
香港・タイ地区ヴァイスプレジデント
香港生まれ。1989年、ハワイのホテルのフロントデスクからホテリエとしてのキャリアをスタートさせ、94年にザ・ペニンシュラ香港に入社。00年に、ザ・ペニンシュラニューヨークにてレジデント・マネジャーに、翌年12月にはザ・ペニンシュラ香港のレジデント・マネジャーに就任。04年にザ・ペニンシュラバンコク総支配人に、07年にはザ・ペニンシュラ香港総支配人に着任した。10年より現職。

――「6つ星」とも称される、伝統と格式の高いザ・ペニンシュラ香港で指揮を執ることへの思いをお聞かせください。

 15年ほど前に、あるVIPゲストが「何をして欲しいのか口にしなくても、すべて手に届くところに用意されているからザ・ペニンシュラ香港が好きだ」と仰ってくださいました。プレッシャーも感じますがとても励みになるお言葉です。ザ・ペニンシュラ香港は、単に良いサービスだけでは成り立ちません。お客様がペニンシュラに期待されている“マジック”を創り上げるには、スタッフが助け合いモチベーションを保つことが大切。そのために、プレッシャーを感じているスタッフのケアも私の重要な役目だと思っています。

――現在、総支配人として約1000人のスタッフをまとめているとか。マネジメントでの信条や大切にしている言葉はありますか?

 「どれだけ成功しても謙虚であれ」。これは、私の上司でありメンターでもある上司のCOO ピーター・ボーラーから言われ、ずっと忘れず大切にしている言葉です。成功とは常にチームメンバーの力があってこそですから、常にこの言葉を噛み締めています。

――チームをまとめる上で具体的に心がけていることは?

 しっかりとコミュニケーションを取り、どの役職のスタッフの気持ちも理解するよう努めています。総支配人としていろいろな人の気持ちを知ることで、将来を見据えたビジョンをもって仕事をしてもらえるようになると思うんです。そのためには楽しみを示すことも大切。ホテルの仕事は時間も長く、多少のストレスもありますからね。例えば香港でのアートバーゼル(※アジア有数のアートフェア)に関連した楽しい取り組みを行っていますが、それによって将来「自分もこういうことをしたい!」とビジョンが見えてくると思いますし、情熱をもって仕事をしてもらえるのではないかと思っています。

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