• ビジネス
  • xTECH
  • クロストレンド
  • 医療
  • TRENDY
  • WOMAN
  • ショッピング
  • 転職
  • ナショジオ
  • 日経電子版
  • 日経BP

仕事の初連絡で失礼だと思う手段、1位は?

2015年7月7日

ビジネスメールでの失敗経験はダントツで「添付ファイルの付け忘れ」

このエントリーをはてなブックマークに追加
Facebookでシェア
仕事で外部の人から初めて連絡をもらうとき、失礼だと思う手段
仕事で外部の人から初めて連絡をもらうとき、失礼だと思う手段
仕事で周囲とコミュニケーションをとるとき、使っている手段
仕事で周囲とコミュニケーションをとるとき、使っている手段
ここ一年で、ビジネスメールの失敗をしたことがあるか
ここ一年で、ビジネスメールの失敗をしたことがあるか
失敗したと答えた人に、それはどのような失敗ですか
失敗したと答えた人に、それはどのような失敗ですか
ここ一年で、ビジネスメールを受け取り、不快に感じたことはあるか
ここ一年で、ビジネスメールを受け取り、不快に感じたことはあるか
あると答えた人に、それはどのようなことが不快でしたか
あると答えた人に、それはどのようなことが不快でしたか

 仕事で外部の人から初めて連絡をもらうとき「失礼」と感じる手段の1位はLINEであることが、「ビジネスメール実態調査2015」の調べで分かった。仕事でメールを使用している1500人に対して行った「仕事でのメールコミュニケーション」についての調査(調査期間:2015年5月11日~6月10日)で判明した。それによると、「仕事で初めての連絡をもらうとき、失礼だと思う手段」は「LINE」が50.87%と最も多く、ついで「Twitter」が41.73%、「Facebook」が35%という結果となった。

 「仕事で周囲とコミュニケーションをとる主な手段」を聞いたところ「メール」(98.33%)が圧倒的に多く、2位は「電話」(92.67%)、3位「直接会う」(82.27%)と続いた。ちなみに2011年からこの上位3位は変わらないという。一方、「Facebook」(15.73%)、「LINE」(10.93%)、「Skype」(10.33%)など、SNSも使われるようになっており、「失礼だ」と回答する人が多い一方で、仕事上のコミュニケーション手段として活用されていることも分かった。

 また「ここ1年間で、ビジネスメールの失敗をしたことがあるか」との問いに対して、「よくある」(1.13%)、「たまにある」(48.87%)と、「失敗したことがある」と答えた人が50%となった。一方、失敗したことが「ほとんどない」40.6%、「まったくない」9.4%と答えた人も50%と、ちょうど半々という結果になった。

 「よくある」、「たまにある」と答えた人に失敗した内容を聞いたところ、圧倒的に多いのが「添付ファイルの付け忘れ」(70.93%)で、ついで「文章に誤字や脱字があった」(28.4%)、「宛先の間違い」(22.53%)、「メールの返信が遅い・忘れた」(13.73%)であることが分かった。


 また、「ここ1年間で仕事のメールを受け取り、不快に感じたことがあるか」との問いに対して、「よくある」と答えた人は2.6%、「たまにある」と答えた人が41.8%となった。約半数近くの人が受け取ったメールに、何らかの不快を感じていることが明らかになった。

 「よくある」、「たまにある」と答えた人に、「どのようなことが不快だったか」と聞いたところ、1位が「文章が曖昧」(31.38%)、2位が「文章が失礼」(30.18%)、ついで3位が「必要な情報が足りない」(26.13%)という結果に。忙しいビジネスシーンでは、何を一番に伝えたいかを明確にして、誰が読んでも分かりやすいような文面を送ることが必要だ。理解をするのに時間がかかる書き方や、失礼な印象を与えるメールになっていないか、送る前に確認したい。


■関連記事
一般社団法人日本ビジネスメール協会のWebサイトhttp://businessmail.or.jp/

文/園田梨奈=日経ウーマンオンライン

この記事をSNSにシェアする

このエントリーをはてなブックマークに追加
Facebookでシェア

この記事は役に立ちましたか?
働く女性のための「日経ウーマンオンライン」最新記事のお知らせを好きな方法で受け取れます。

  • メールアイコン

    11万2千人

    無料メルマガを購読する

PAGE TOP

ログインしていません。

  • ログイン
  • 無料会員登録

Pickup

Focus

最新刊のご案内

仕事を楽しむ 暮らしを楽しむ日経ウーマン 10月号

もっと健康に、もっと美しく日経ヘルス 10月号

働くママ&パパに役立つウェブマガジン日経DUAL 9月号

まんがで分かる!やせる食べ方

毎日がラクになる片づけルール

日経ウーマンオンライン おすすめの本

日経ウーマンオンライン

広告をスキップ