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会話が途切れない「雑談力」の磨き方

2014年3月18日

雑談にはビジネスに役立つ情報が詰まっている

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取引先で本題に入る前や、初対面の人と会う際に、気軽に雑談するのが苦手という人も多いのでは?

どんな人とでも会話を続けられる極意を紹介します!

相手を観察&共感すれば自然に会話は続いていく

「雑談は単なる“暇つぶし”ではありません。実は、ビジネスに役立つ情報がぎっしり詰まっているのです」。こう話すのは、コミュニケーションをテーマに研修や著作を手がける三枝理枝子さん。「雑談にこそ、その人の価値観や性格が表れます。相手の人となりを理解することは、ビジネスをスムーズに進める上で欠かせません」

 三枝さんが提案する“雑談力”を磨くための4つのステップは紹介する通り。

 まずは「相手を観察すること」から始めよう。「会話はキャッチボールに例えられます。相手がどのようにボールをキャッチするタイプなのかを知らなければ、上手な球を投げられません」

 次に「相手の話に耳を傾ける」のも大切なポイント。「雑談は自分が面白い話をすることだと考えている人もいますが、それは誤解。会話の主役は相手だと認識し、相手が話しやすい雰囲気づくりを心がけてください」

 さらに、積極的な質問で相手の価値観に触れるような話の展開ができるといい。「いい質問には、いい答えが返ってきます。一つひとつ丁寧にやり取りを続けていけば、会話が途切れることはありません」

 最終的には、相手の話に共感し、相手を認めるような発言ができるといい。「自分の話に共感してくれる人に対しては、自然と様々な話をしたくなるものです。“この人は私のことを分かってくれている”と思われれば、信頼関係も深まりますよ」

Step1 相手をしっかり観察する

雑談をうまく進めるための第1のポイントは、相手の様子をしっかり観察すること。表情や服装、持ち物などを見ながら、相手の話したいことを的確にキャッチすることが有意義な雑談につながる

ACTION1

ひと声掛けて、様子を観察。その後、声を掛け直して
まずは、「おはようございます!」などの明るい挨拶を相手に投げかけてみよう。相手の反応を見ながら2度目の声掛けを。ここで相手の様子を観察し、声の大きさやトーン、スピードを調整しつつ会話を始めて

おすすめフレーズ
最初の声掛け
「おはようございます!」
「本日はよろしくお願いいたします」

2度目の声掛け
「今、よろしいでしょうか」
「お会いするのを楽しみにしておりました」

ACTION2

出会って最初の3分間で、最低1つは褒める
人は褒められるとうれしくなり、心を開きやすくなる。相手の様子やオフィスなどを観察しながら、最初の3分間で最低1つは“褒めポイント”を探そう。できるだけ具体的に褒めることで、話が発展していく

おすすめフレーズ
「駅から近くて眺めのいいオフィスですね」
「春らしくて華やかな名刺入れですね」
「エントランスのお花が素敵なので、いつも伺うのが楽しみです」
「おいしいお茶ですね」

ACTION3

目の前のものや聞こえるものを話題に、相手の反応を探って
特に初対面の人とは話題選びに困りがち。そこで、目に見えているものや聞こえてくる音など、五感で感じることをテーマに話の幅を広げていこう。同じ場にいることが一つの共通点となり、打ち解けやすくなる

おすすめフレーズ
「とてもおいしそうなお料理ですね!」
「ここからの景色は本当に素晴らしいですね」
「にぎやかな声が聞こえてきますね」

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