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気まずいシーンのお役立ちテンプレート集

2013年1月24日

謝罪、断りの例文&ポイントをチェック

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謝罪や断りなど「言いづらい」ことを伝えるシーンでは、文章を書くのに特に時間がかかりがち。

例文とポイントを参考に、アレンジしてみて

謝る

メールでよいかは状況次第

謝罪は対面、または電話で直接伝えるのが基本。ただし相手が不在のときの急ぎの謝罪や、直接詫びた後の原因・経過報告、内容が深刻でないときなどは、メールで許される場合も。相手との関係性や事態の深刻度で判断を

例)商品の配送個数が間違っていたお詫び

平素は格別のご愛顧を賜り、
ありがとうございます。
日経食品 営業部 
日経花子でございます。

書き出しはいつも以上に丁寧に

この度は弊社商品
「○○」のご注文200個に対し、
100個しかお送りして
おりませんでしたこと、
大変申し訳ございませんでした。

Point
何に対する謝罪なのかを明確に伝える

社内で原因を調査しましたところ、
端末への入力ミスである
ことが判明いたしました。

早急に追加100個を準備し、
明日の午前中には
届くよう手配させていただきました。

原因と対応策など、相手が求めている情報をきちんと説明する

今後は二度とこのような
ことがないよう、
入力のチェック態勢を強化するなど、
細心の注意を払う所存です。

同様のミスを防ぐ姿勢を見せる

この度は、
弊社に不手際がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。
今後とも何卒よろしく
お願いいたします。

最後にもう一度お詫びし、誠意を伝える

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