• ビジネス
  • xTECH
  • クロストレンド
  • 医療
  • TRENDY
  • WOMAN
  • ショッピング
  • 転職
  • ナショジオ
  • 日経電子版
  • 日経BP

営業職女子に注目!

女性が決定権を握る商材こそ、女性が売る!

2013年11月29日

トップセールス社員として活躍する佐藤由佳さん(31歳)

このエントリーをはてなブックマークに追加
Facebookでシェア

営業という職種はどんな仕事? どんな女性が活躍している?

そこで、営業の最前線で頑張るウーマンオンライン世代の女性3人を取材しました。

二目は、自動車販売会社のダイハツ東京販売で働く佐藤由佳さんです。

ダイハツ東京販売株式会社 東伏見店
セールススタッフ 佐藤由佳さん(31歳)


<営業の必勝ルール>
ファミリーの場合は子供の心をつかむ。世間話をたくさんしてライフスタイルを把握する。

<営業の必須道具>
相手の情報が詰まった顧客カード。

<休日は何してる?>
ゴルフやダンスで汗を流す!

<リフレッシュの方法は?>
ダンスを踊ること。フラダンスとタヒチアンダンスを習っていて、ショーに出ることもあります。

――入社のきっかけを教えてください。

佐藤 就職活動中、たまたまダイハツの説明会に行った時に、「今後は女性をメインターゲットにしていきたい」という話を聞き、それなら女性の目線が生かせるのではと思ったのがきっかけです。これからの仕事として車の女性営業職に可能性を感じました。特に車に詳しいわけではありませんでしたが、人とコミュニケーションをとることが好きだったので、事務職よりも向いているだろうと思ったんです。

――当時は、車のディーラーで女性営業の方というのは、非常に少なかったのでは?

佐藤 私が入社した9年前から女性営業職を採用し始めましたので、私が第1号になりますね。その年は営業職で採用された10名のうち、女性は2人だけでした。今は各営業所に1人ずつ女性の営業がいるので、20名くらいいるでしょうか。

――現在のお仕事内容を教えてください。

佐藤 ディーラーにいらっしゃるお客様の対応や電話訪問のほか、300名の顧客のアフターフォローをしたり、点検などメンテナンス関係の案内はがきを出します。はがきに添えるメッセージは、できるだけ車とは関係ないことを書いて、堅苦しくならないようにしていますね。接客時に話した内容はすべて顧客カードに記入しているので、それを見て思い出しながらメッセージを考えます。

――手書きのメッセージが添えてあると、相手を身近に感じますよね。

佐藤 できるだけお客様との距離を縮めたいなと。すぐに売り上げにつながらなくても、いずれ車を買うときに思い出していただければいいですし、誰かが購入しようと思っている時に薦めてもらえれば嬉しいというスタンスでやっています。もちろん車を買っていただけるのも嬉しいのですが、「○○さんから、信頼できる人がいると言われて来たよ」と言っていただける時がすごく嬉しい! 車に関係なく、お茶だけ飲みに来るお客様もいらっしゃいますよ。

――信頼関係を作り上げることを第一にしているのですね。ディーラーなのに、あえて積極的に車の話をしないというのもユニークですね。

佐藤 お客様が何を望んでいらっしゃるかにもよるのでケース・バイ・ケースですが、何気ない世間話からお客様の生活を把握できるように、できるだけたくさん会話をすることを心がけているんです。それを元に、その方のライフスタイルに合わせた提案をします。例えば、よくご旅行に行かれるお客様で、“荷物が多くて・・・”と心配されているお客様には、旅行に行かれるシーンをお客様と一緒にイメージしながら、シートをスライドさせたりアレンジをして荷物がたくさん詰めることをご提案しました。実際の車を使われるシーンをイメージしながらお話することで、お客様も車を使う楽しみを持たれます。

――ヒアリングをしながらそれぞれの暮らしに合わせた細やかな提案ができるのは、女性ならではですね。

佐藤 やっぱり女性目線で繊細な部分をケアできるのは、自分の強みにもなっていると感じています。年数を重ねて、お客様との接し方や距離感も、ある程度確立できてきたのかなあと。

この記事をSNSにシェアする

このエントリーをはてなブックマークに追加
Facebookでシェア

Facebookコメント

※Facebookのコメント機能は、Facebookのソーシャルプラグイン機能を用いて実現してい ます。本機能、およびコメントの内容について、日経ウーマンオンラインは一切の責任を負い ません(日経ウーマンオンラインからのコメントを除く)。また、コメントを非表示にしたり、機能を停止することがあります。

コラムのバックナンバー

関連キーワードから記事を探す
働き方就職・転職お仕事術

Topics

CloseUp

WOL Selection

PAGE TOP

ログインしていません。

  • ログイン
  • 無料会員登録

Pickup

Focus

最新刊のご案内

仕事を楽しむ 暮らしを楽しむ日経ウーマン 10月号

もっと健康に、もっと美しく日経ヘルス 10月号

働くママ&パパに役立つウェブマガジン日経DUAL 9月号

まんがで分かる!やせる食べ方

毎日がラクになる片づけルール

日経ウーマンオンライン おすすめの本

日経ウーマンオンライン

広告をスキップ