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働き女子のビジネスマナー講座

クレーム対応で気を付けるべきこと

2013年4月17日

今さら聞けないビジネスマナー!1カ月集中講座 クレーム対応編(2)

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クレームに対応するとき、適切なのはどのような態度でしょうか?

(1) 相手の言い分をよく聞き共感する。
(2) 相手の主張の途中で反論する。
(3) 相手の話にとにかく頷く。


クレームに対応するとき、相手に失礼のない態度は次のどれでしょうか?

(1) 相手の要求を何度も繰り返し確認する。
(2) すぐに上司に代わる。
(3) 相手の興奮が収まってか質問をする。

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