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ミス時の振る舞い&落ち込んだ人を励ます効果的な方法

2017年8月8日

同じミスを繰り返さない 反省後にやるべき「PDCA」

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 大きなミスをして落ち込むのは当然。でも、それだけで終わらせてしまっては、結局、同じミスをすることになります。大切なのは、引きずるのではなく生かすこと。そのために覚えておきたい心得を、すずまり姉さんに教えてもらいました。自分を、あるいは誰かを奮い立たせるために、ぜひお役立てください。

(登場人物)

やる子(30歳)すずまり姉さん(40代) 左:やる子(30歳)/仕事に対しては真面目で、やる気も十分なのに、なぜかいつも空回り……。ミスやムダが多く、残業しているのは自分だけという状況もしばしば。

右:すずまり姉さん(40代)/効率よくスマートに仕事をこなす。過去に数多の過ちをやらかした経験からミス、ムダ、残業を忌み嫌う。厳しさと愛をもって全力で後輩を指導中。

いつまでも落ち込んでいると、周囲は声を掛けづらい…

 日本列島は夏真っ盛り。厳しい暑さにも負けず、今日もすずまり姉さんは鼻歌交じりでサクサクと仕事をこなしています。

すずまり姉さん 「ふ~ふふ~ん ふふふ、ふ~ふふ~ん ふ~ふふ~ん、ふふふ~ふふ~ん♪ (加山雄三の名曲を熱唱中)  夏はやっぱり若大将の季節よね。それにしても、今日はオフィスがずいぶん静かだぁね。やる子が席を外しているからかしら?」

 そうつぶやいたところで、バタバタバタ! っと、大きな足音をたてながらやる子がやって来ます。

やる子 「すずまり姉さん! 相談に乗ってくださいっ」

すずまり姉さん 「あら、やる子、どうしたの?」

やる子 「実は前の部署の後輩のことなんです。大きなミスをしたらしくて落ち込んでいるんですが、どう励ませばいいのか分からなくて……」

すずまり姉さん 「ああ、ひよ子ちゃんだっけ? まだまだ新米、ひよっこのひよ子ちゃん。励ましたいって言うけど、そういうドン底のときは自分で切り替えるしかないからね~」

やる子 「じゃあ、その切り替えるコツを教えてください!」

すずまり姉さん 「ん~、まあ、切り替えるというか、まずはPDCAマネジメントサイクルを回すことからだわね」

やる子 「PDCA……プラン、ドゥ、あと何でしたっけ?」

すずまり姉さん 「チェック、そしてハクションでしょ」

やる子 「はくしょん……。違う、アクションですよ! もう、姉さんはいつもダジャレばっかりなんだから」

すずまり姉さん 「ダジャレじゃなく、ウイットに富んだシャレと言ってほしいわね。とにかく、PDCAの話から、順を追って説明するわね」

ちょっと…かなり落ち込んじゃったんですけど… (C) PIXTA

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Profile
鈴木真理子
鈴木真理子(すずき・まりこ)
ヴィタミンM 代表取締役。三井海上火災保険(現三井住友海上)に事務職で入社し、約10年の勤務を経て起業。企業研修やセミナーで3万人以上に指導を行う。ビジネス書作家(日本ペンクラブ会員)としても活動。著書は7冊、累計15万部突破。近著は「仕事のミスが激減する『手帳』『メモ』『ノート』術」(明日香出版社)。江戸っ子言葉でギャグ好きの姉御気質。数多の過ち経験を告白し、ミス、ムダ、残業を減らすヒントを提唱。
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