「相手の言葉に食いつく」＋「熱意を伝える」

カワイ　テレビの対談番組などでも、ゲストのコメントにやたらと「そうですね、なるほど」と相づちを打つ司会者がいるでしょ？ あれも人の話を聞いていません。

ニケ　え～、聞いてるから相づち打ってるんじゃないんですか？

カワイ　聞いてるフリをしてるだけです。「そうですね、なるほど」と反射的に繰り返しているだけで、「次に何を聞こうか」ってことしか考えていない。

ニケ　へ～、そうなんだ！ 知らなかった！

カワイ　聞いていないから突っ込みどころを逃す。せっかく面白いことをゲストが言ってるのに、あっさり聞き流すから、ちっとも面白くないの。それでいて、ゲストが既に答えてることを平気で質問するから、ゲストもイラついて、「で・す・か・ら、それは先ほどお話ししたように……」って感じで話がちっとも転がらない。

ニケ　そういえば、マツコって、必ず答えてる人の言葉に食いつきますよね。

カワイ　その通りです。だから、マツコ・デラックスさんのトークって面白いでしょ？ 明石家さんまさんも、めちゃくちゃ「聞いて」ますよね。ゲストが発した言葉を細かく拾ってどんどん転がしていく。話が広がるから、ついゲストも本音をポロッと出しちゃう。そうやってさんまさんは、ゲストの距離感だけじゃなくて、テレビを見ている私たちとの距離感を縮めていくの。

　マツコさんやさんまさんはプロなので、あそこまでうまくやるのはムリだけど、「耳をダンボにして、相手の言葉を拾う」という作業は、コミュニケーションで一番大切なので、真似したほうがいい。

ニケ　そっか。相手の言葉を拾う、ですね（メモ、メモ）。うわぁ～。なんか少しだけ気持ちが楽になった気がします。ニケ、くだらない話をおしゃべりするのは得意なんですけど、仕事の話になるとうまくしゃべれなくて。すっごい緊張しちゃってたんです。

　「失敗しないためのコミュニケーション術」みたいな本を読んで参考にしてるんですけど、そういうヤツって 「これはやっちゃダメ。このときはこういう具合に言うべし」とか書いてあるんです。それはそれでものすごく参考になるんですけど……、気を付けようとすればするほど、金縛りにあって、何も言えなくなる。でも、薫さんが教えてくれたように「とにかく聞く」ことに集中すればいいですね。

カワイ　でも、「そうですね～」ってうなずくだけじゃダメよ。何でもいいから、言葉を拾って聞く。それで仕事の話を突っ込む。

ニケ　突っ込むって、な、なんですか？

カワイ　「商品に対する熱意は負けない」って32歳商社さん、言ってるでしょ。その熱意を言葉に変えるの。

ニケ　「私は死ぬほどわが社の商品を愛しています！」とか？

カワイ　う～ん、それも悪くはないけど、その情報は突っ込みにならない。突っ込むには、相手の役に立ったり興味を引いたりする情報が必要です。

ニケ　え～、それってメチャクチャ難しいじゃないですか。どーすればいいんですか～？