必然的に高いコミュニケーション能力が求められる
カワイ 一般事務のデータもありますよ。「事務的な仕事」「販売の仕事」「サービスの仕事」などでは、「離職者の補充のため」が最も多かったです。
ニケ ゲッ！ じゃ、空きがないと採用されないってことですか？ うわぁ～、競争率が高そう！
カワイ ただ、この調査が行われたのは今から3年前の2015年なので、当時と比較すると……サービス業は明らかに人手不足が深刻化していますね。なので、採用も増えていると思いますよ。
問題は一般事務ね。大きな流れとしては、育児などで会社をいったん辞めた人を新たに非正規という形で再雇用する企業も少なくありません。新卒採用でも契約社員の形態を取る企業も増えているのよね。
ニケ うわぁ～、お給料アップどころか転職目指して辞めたら、無職！ なんてこともあり得ちゃうってことですか？
カワイ でも、望みがないわけじゃない。一般事務の場合、確かにトップは離職者の補充なんだけど、2位は即戦力です。つまり、28歳一般事務さんが、事務を行う上で必要なスキルをきちんと身に付けていれば、チャンスはあります。
ニケ 一般事務だと、ワード、エクセル、パワーポイントとかのスキルは絶対に必要ですね！ あ、ニケの会社の一般事務さんは、書類作ったり、まとめたり、調べたりしてますね。
カワイ そうね。必要最低限ですね。あとミスをしない正確さ、事務処理のスピードも重要です。でも、一番大切なスキルがありますよ！
ニケ うぅ～、何だろう？ 一般事務だから……、えっとえっと、電話の取り方とか？ 来客の応対とか？
カワイ おしいっ！ 正解は「コミュニケーション力」です。一般事務は「一般」。つまり、いろいろな立場の人と幅広く接する機会が多いでしょ。ってことは、必然的に高いコミュニケーション力が求められます。
「頼んでたヤツやってくれた？」
「え？ 頼んでたヤツって？」
「おいおい、昨日頼んだじゃないか」
なんて、言った言わない問題が起きるようではダメ。
ニケ 「アレ、できた？」
「え？ アレって？」
「昨日、調べてくれるって言ってただろ？」
「わ、私が調べなくちゃいけなかったんですね」
なんてことになってもダメ。
カワイ それだけではありません。一般事務にはいい意味での「忖度（そんたく）」も大切なスキルです。
ニケ 忖度って、アノ忖度ですか？
カワイ そうよ、アノ忖度ですよ。政治のすったもんだで、「忖度＝悪」のイメージがついてしまったけれど、忖度というのは「他人の気持ちを推し量ること」。つまり、相手の心中を察する力も必要。
「あ～、ホントはアレを頼みたいんだけど忙しそうだしな……」って思ってる人がいたら、
「あの、アレ準備しておきましょうか？ 1時間もあればできると思いますので！」
「わぁ、ありがとう！ あさってまでで大丈夫だから。忙しいのにごめんね。でも、すごく助かるよ～」
なんて具合になったら、評価はグ～ンとアップします！
ニケ なるほど～。うまくいったら転職しなくても、お給料が上がるかもしれませんね！
カワイ その通りです。転職はいつでもできる。まずは今の職場でスキルをアップしてみたらどうかなと個人的には思います。
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