困った人との会話術(上司・社外編)

2010年9月3日

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いつも言うことがコロコロ変わる上司。
この間言った事と全然違う!


○○はこのやり方で進めてよろしいですか?」
 
「『こうおっしゃってました!』などと指摘せずに、まずは『分かりました』と受け止め、その後やり方を確認しておくのがスマート」(杉山さん)。「上司の矛盾した発言の奥にあるものを察する余裕も、時には必要です」(大畠さん)




上司の考えるやり方では非効率かも。
でもストレートに言うとへそを曲げそう…


「かしこまりました、このように進めます。
さらに、この方法を試してみようと思います」

 
これも直接は反論せずに「いったん相手を受け入れる姿勢を見せる」ことがコツ。「主張するなら『さらに』という言葉でつなぐことがポイント。相手のやり方が土台となっている印象を与えるため、反発を招きません」(杉山さん)



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