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働き女子のビジネスマナー講座

クレーム対応に必要な心構え

2013年4月18日

今さら聞けないビジネスマナー!1カ月集中講座 クレーム対応編(3)

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クレームに対してどういう心構えをしておくのがベストでしょうか?

(1) 二度と電話がないことを祈る。
(2) リピーターとしてつなぎとめられるよう誠心誠意尽くす。
(3) 「今後とも弊社をよろしくお願いします」と形式的な挨拶で終える。


クレームを解決するための具体的な対応として正しいのはどれでしょうか?

(1) 電話を一度切る場合は、かけ直す時間を伝える。
(2) 相手の勘違いや間違いの場合、それを直接指摘する。
(3) 早く解決しようと金銭補償を持ちかける。

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