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大人女子の教養講座

ホテルの新人研修・敬語の問題にチャレンジ

2012年7月11日

ホテルの新入社員研修の例題から敬語の基本問題をおさらい!

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 「おっしゃられる」「田中はお休みをいただいています」。普段、何気なく使っているこうした言葉も実は間違った表現。ホテルオークラ東京では、新入社員を対象に毎年、敬語の研修を行っている。そこで出題される問題から誤答率の高いものを5問、ここで紹介しよう。意外に正しい使い方を忘れて、我流の敬語を話していることも多いはず。あなたは正答できるだろうか。

敬語の基本問題をおさらいしてみよう!

新入社員研修の例題

問題1 「おっしゃられる」は文法的には間違い。正しい敬語に直しなさい。

問題2 「山本先生はおられますか」は間違った言い方。正しい敬語に直しなさい。

問題3 「本日、田中はお休みを頂いています」は誤り。正しく言い直すとどうなりますか?

問題4 「もう一度、言ってください」を、正しい敬語に言い換えるとどうなりますか?

問題5 「わかりません」「できません」のような否定語の印象を和らげるためには、どう言い換えますか?

↓ 解答はこちら ↓

 解答1  おっしゃいます

「言う」の、相手を立てる尊敬語「おっしゃる」に、尊敬表現の「られる」を付けた「おっしゃられる」は、二重敬語と呼ばれる誤った使い方の代表例。「おっしゃいます」、または「おっしゃる」が正しい言い方である。
 解答2  山本先生はいらっしゃいますか

「おられますか」は年配の人も間違えやすい表現。「おる」は、そもそも自分がへりくだるときに使う謙譲語なので、「られる」を付けても相手への尊敬語にはならない。「いらっしゃいますか」というのが正しい尊敬語だ。
 解答3  本日、田中は休みでございます
       本日、田中は休んでおります

休みの許可は会社から与えられているので、社員同士で「お休みを頂きます」と言うのはよいが、社外の人に言うのはおかしい。「本日、田中は休みでございます」と言うべき。社員の休みに「お」を付けて社外に伝えるのも避ける。
 解答4  もう一度おっしゃっていただけますか?

「~してください」はつい言ってしまいがちだが、基本的に命令形の表現なので、相手に対して失礼に当たる。「おっしゃっていただけますか」と疑問形にして相手に委任、依頼する表現の敬語に変えれば、伝わる印象も柔らかくなる。
 解答5  わかりかねます
       いたしかねます

「わかりません」「できません」と否定語を断定的に話すのは素っ気ないし、聞いた相手の印象もよいものではない。「わかりかねます」「いたしかねます」など、「かねます」を加えて、印象を和らげたい。

※問題文はホテルークラ東京の研修例文を基に編集部で加筆しています。

Adviser
畑中哲子さん
ホテルオークラ東京 宿泊部 電話交換室室長
畑中哲子さん
1992年ホテルオークラ東京に入社。以来宿泊部・電話交換室に所属。2007年より室長。新入社員の言葉遣いのマナー研修を担当し、日々電話交換業務に携わる若手スタッフを指導している。

もっと詳しく読みたい人は…こちらをどうぞ。
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「美しい日本語と正しい敬語が身に付く本」838円/日経BP社

日々何気なく使っている言葉も、言葉巧みに使いこなせれば、教養の深さやセンスの良さを感じさせられる半面、一歩間違えれば非常識とのレッテルを張られかねない。うっかりミスや恥ずかしい間違いをなくし、美文家の文章からその極意を学ぶ。大人女子として、一目置かれる言葉のセンスが身に付く日本語や敬語の入門書。



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